Livraison

Merci de votre visite et de vos achats sur toutesaisons.com. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.

Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires de transit pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par courriel.

Tarifs d'expédition et estimations de la livraison *

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

CANADA 7-10 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS 7-10 jours ouvrables

ROYAUME-UNI 7-10 jours ouvrables

AMÉRIQUE DU SUD 10-15 jours ouvrables (estimation)

ASIE 10-15 jours ouvrables (estimation)

AFRIQUE 10-15 Jours ouvrables estimation

AUSTRALIE ET NOUVELLE ZÉLANDE 10-15 jours ouvrables (estimation)


Des retards de livraison peuvent occasionnellement se produire. *Nous ne garantissons pas les délais de livraison.

Message important concernant la situation mondiale du COVID-19 :
Au nom de toute l'équipe de TouteSaisons, nous sommes de tout cœur avec toutes les personnes touchées par le COVID-19. Comme toujours, nous nous concentrons sur la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de leurs adorables chiens. TouteSaisons est une petite entreprise familiale et nous expédions les commandes normalement. Soyez assurés qu'en tant qu'individus, nous pratiquons tous la distanciation sociale, nous nous lavons fréquemment les mains, nous désinfectons fréquemment notre équipement et nous nous assurons que les produits que nous expédions sont propres et sûrs.


En raison de ces mesures de sécurité, qui sont actuellement appliquées partout dans le monde et dans toutes les entreprises, il y a des retards dans la livraison de nos colis. Nous garantissons que vous recevrez votre colis - si votre colis est affecté par un retard, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension.

Confirmation d'expédition et suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.



Droits et taxes

TouteSaisons n'est pas responsable des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais de taxe sont imposés par le gouvernement.

Si un colis nous est retourné pour cause de retour à l'expéditeur, nous vous rembourserons le coût du produit. Nous autoriserons une réexpédition gratuite du colis; Cependant, s'il nous est renvoyé la deuxième fois, nous conserverons les frais d'expédition encourus. Pour une 3ème tentative, une facture sera envoyée avec les frais d'expédition. (S'applique aux commandes internationales et nationales)

Conditions d'expédition et de service

Si votre colis n'arrive pas, s'il est endommagé ou s'il a été volé, notre protection d'expédition vous protégera. Soit nous vous rembourserons le coût des articles commandés, soit vous recevrez une nouvelle livraison.

Termes relatifs aux objets perdus

Qu'est-ce qu'un article perdu ?

Si le statut de suivi n'est pas "livré" et qu'au moins 35 jours se sont écoulés depuis que la commande a été passée. Veuillez contacter notre équipe de protection à l'adresse toutesaisons.team@gmail.com après que 35 jours se soient écoulés depuis la commande.

Si l'adresse est incorrecte.

Il arrive parfois qu'un colis ne puisse être livré en raison d'une adresse erronée. Dans ce cas, le colis sera renvoyé à TouteSaisons. Le colis n'est pas perdu, veuillez contacter le service clientèle de TouteSaisons toutesaisons.team@gmail.com.

 
Si seulement une partie de la commande a été livrée

Si un article est manquant dans un colis non endommagé, veuillez contacter le support client de TouteSaisons toutesaisons.team@gmail.com.

Si la commande est indiquée comme "livrée" mais n'a pas encore été livrée.

Veuillez attendre 5 jours ouvrables après la dernière mise à jour pour ouvrir un dossier.

Conditions relatives aux articles endommagés

Lorsqu'un produit arrive endommagé.

Nous vous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez envoyer une photo de l'article défectueux ou endommagé dans les 24 heures suivant la livraison à toutesaisons.team@gmail.com pour inspection.

Livraison Plus

Les clients qui ont opté pour les services d'expédition Plus seront déchargés des frais de retour pour les produits endommagés pendant la période de garantie de 60 jours. En cas d'information sur un produit endommagé, le client doit fournir des photos du produit endommagé et TouteSaisons a le droit de demander le retour du produit à ses propres frais ou de renoncer à ce droit et de remplacer le produit endommagé sans retour.

Si le statut est "livré" mais que le colis n'est pas là / a été volé, nous avons besoin d'un rapport comprenant les éléments suivants : La date a laquelle vous avez effectué la commande, les 4 derniers numéros de la carte qui a servi pour le paiement et une description de la situation. À partir du status "livré", le rapport doit être fourni dans les 14 jours à notre personnel.

Un rapport falsifié peut entraîner et entraînera des conséquences juridiques.

Si un colis est marqué comme "livré" mais n'est pas réellement arrivé et qu'il n'y a aucune preuve qu'il a été volé, veuillez attendre 5 jours après la "date de livraison", mais pas plus de 14 jours, pour vous assurer qu'il n'a pas été livré par erreur ou trouvé par quelqu'un.